Zadaniem pracowników socjalnych Zespołu ds. Bezdomności Ośrodka Pomocy Społecznej w Gliwicach jest udzielanie pomocy i wsparcia osobom bezdomnym przebywającym w placówkach dla osób bezdomnych oraz w przestrzeni publicznej miasta Gliwice.
Praca socjalna może być prowadzona z osobą bezdomną lub rodziną na podstawie zawartego Indywidualnego Programu Wychodzenia z Bezdomności, Kontraktu Socjalnego oraz Programu Usamodzielnienia. Udzielając wsparcia osobom bezdomnym pracownicy socjalni korzystają z różnych form, metod i technik pracy socjalnej dostosowanych do konkretnej sytuacji osoby bezdomnej i jej potrzeb.
Pracownicy socjalni prowadzą postępowanie administracyjne w sprawie przyznania świadczeń z pomocy społecznej, przeprowadzają wywiad środowiskowy w miejscu przebywania osoby bezdomnej. Świadczenia pieniężne lub niepieniężne przyznawane są na podstawie decyzji administracyjnej.
Świadczenia niepieniężne przyznawane są w postaci: schronienia, gorącego posiłku, ubezpieczenia zdrowotnego.
Ze względu na stan zdrowia osoby bezdomnej, możliwe jest też przyznanie pomocy w formie skierowania do domu pomocy społecznej.